|
省家电行业处事协会日前出台了我省首部《家用电器售后安装处事打点步伐》，此后，销售商在利用“免费安装”、“免费上门处事”等销售推广及告白宣传用语时，必需昭示免费项目。 省家电行业处事协会孔建华会长暗示，家电售后安装处事今朝良莠不齐，只收费不处事、处事不到位、乱收费、在安装质料上弄虚作假等行为导致了大量消费者投诉。针对此种乱象，协会专门出台了《步伐》。此后，家电销售商、处事商提供有偿处事项目及需要收费的质料和零配件，要实行明码标价。有牢靠展示园地的销售商或处事商，在商品销售场合可以设立专门柜台，或以其他方法将安装所需的质料、零配件展示，标明各零配件的出产企业名称、厂址、规格、型号、价值、商标等具体信息，但不能强卖。 在消费者购置商品时，销售人员要向消费者先容商品安装的根基要领，并按照消费者的实际需要提供公道的安装方案。对消费者提出的疑问要予以解答，对超出免费安装处事的内容及配件举办售前奉告。产物安装前，售后处事人员应按照消费者需求及实际环境举办估算，制定安装方案及所需质料和零配件明细单。填写免费安装内容以外所需质料、零配件 (品种、 数量、金额)、安装处事用度明细单，经消费者同意签字后方可安装。 《步伐》自2014年8月1日起正式施行，违者由省家电行业处事协会依拍照关法令举办观测处理惩罚、曝光，并报送有关行政部分举办惩罚。省家电行业处事协会投诉电话4006051061，省商务举报投诉中心投诉电话0351-12312。 |
