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在疫情的影响下，许多“价格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”转变，出游安全成为当下旅客最关注的问题。 据去哪儿网数据显示，在刚过去的3月，旅客密度较小的公务舱、头等舱预订量环比2月增长46%，远高于经济舱34%的增速，而拥有更高入住标准的“安心住”产品占据了酒店订单量的八成。 许多搭乘经济舱的旅客近期在出行时会选择公务舱等舱位。数据显示，受疫情影响，2020年第一季度民航客座率大幅下降，但两舱客座率的下降幅度远低于经济舱的下降幅度。据去哪儿网数据显示，疫情最严重的2月，选择公务舱、头等舱出行的旅客占比相较1月逆势上涨，远高于2019年、2018年的占比。 不仅是出行，从酒店数据也能反映这个变化。据去哪儿网数据显示，自2月份上线“安心住”酒店以来，迅速成为了酒店的预订主力，不仅占据了8成的订单量，而且连续6周实现两位数增长。此外，3月份以来，围绕“安全”标签的搜索量增长25倍，而往年热门的延迟退房、价格便宜等标签热度则不断下降。 值得注意的是，酒店服务相对完善、安全标准相对较高的高星级酒店（四星级及以上）在3月以来回暖明显。数据显示，在疫情最严重的2月，四星级以上酒店入住人数下降87%，但随着3月份酒店业回暖，3月份四星级以上酒店入住人数较2月份增长2.16倍。其中深圳3月份环比2月份增长2.33倍，成都增长1.83倍，广州增长1.53倍，回暖速度远超经济型酒店。 据了解，近期线上旅行社新出的“非中央空调”酒店，就是满足许多用户对于独立空调的需求。据去哪儿网数据显示，全国有超5000家酒店推出了“非中央空调房”，上线一周以来，相关搜索量上涨17倍，成为平台上最热门的房型之一。 业界专家勾志鹏认为，帮助旅客恢复出游信心是当下整个行业亟须解决的问题。疫情影响，如何围绕“安心出行”“安心入住”“安心出游”等旅客关注的需求提供服务与产品，是旅游业界重点发力的领域。（全媒体记者全杰 通讯员徐光晔） |
