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汹涌新闻记者 庄岸 往年，“双十一”网购狂欢后将迎来网购消费投诉岑岭，消费者投诉的问题会合在：商品价值不降反升、保价纠纷、秒杀/免单/赠品用户名单疑造假、商家久拖不发货强制消费者退货等。为让宽大消费者在“双十一”期间安心“剁手”、远离套路和陷阱，深圳市消费者委员会连系深圳市市场监视打点局宝安禁锢局宣布2020年“双十一”网购消费提示，提醒消费者保持清醒脑子，科学理性消费。 一、直播间购物问题多 多方相识保理性 直播作为消费新兴模式，部门直播商家存在夸大宣传、产物质量差、售后坚苦等环境。发起消费者：一是选择资质齐全、知名度高、有保障的电商直播平台，须要时留存直播录像；二是多渠道相识商家主体信息，产物性质等信息，不要盲目相信直播带货；三是不轻信网红效益，不要被直播间的勾当气氛所影响，应该从自身需求等方面、多角度考量是否需要购置产物再消费。 二、先涨再降“假优惠” 货比三家不上当 “双十一”期间部门商品价值先大幅涨价再贬价，营造优惠幅度大的“假象”。发起消费者：选择大型正规的第三方平台或品牌诺言度高的商家，多方面相识商品的真实环境，将商品提前插手购物车，寄望平时销售价值，并在差异平台、商家之间“货比三家”，以此甄别商品是否真的优惠，制止上了“假优惠”的当。 三、保价法则套路深 相关证据需留存 部门商家宣传其商品保价，即“双十一”之前购置的价值假如比“双十一”当天高，可为消费者退差价，但实际是退不退、退几多、怎么退，有些商家本身说了算。发起消费者：对付商家的保价理睬，要具体相识退差价法则，如利用优惠券后是否还合用保价政策，下单后一旦发明所购商品贬价或比“双十一”当天高，第一时间与商家确认退差价的详细金额和退差价的流程，同时生存好相关证据，无法确认金额或强制要求消费者好评才气退差价的，发起退货退款从头下单。 四、秒杀勾当噱头足 认清法则勿轻信 认准质量和价值才是买到好货的要害要素，消费者应制止被商家的促销套路和噱头所阁下。发起消费者：对付商家宣传的“双十一”当天“0点秒杀”“免单”“前几多名免单/半价”“实付金额最高得嘉奖”等勾当，要提前确认勾当法则，区分订单提交时间和付款时间，订单金额和实付金额等，不明晰的提前咨询客服，监视商家诚信策划，要求其对勾当数据的真实性认真。 五、海淘商品严消毒 入口冰鲜要熟透 当前海外疫情节制不乐观，消费者在选择海淘或代购境外地域商品时，务须要做好疫情防控法子。按照卫健委、疾控中心等部分的提醒，对付从海外境外入口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀，对购置的生鲜产物外包装如未消毒不要带入室内，打仗外包装及生鲜食品后应实时洗手，而食用入口冰鲜、冷冻食品，则必然要煮熟煮透。 六、收货验货莫草率 退款退货防被骗 “双十一”期间，商家生意业务量大，物流处事压力大。发起消费者：收货后当即磨练，仔细查对产物型号、规格等，查察产物是否受损，若发明问题应尽快与商家或物流公司接洽，在规按时限内完成退款退货。碰着退款来电来信，要先核实对方身份，要在原购置平台长举办操纵，不要等闲会见不明来历的二维码、链接以及网站，谨防被骗。 所有消费者，认清法则别白熬夜！保持清醒脑子，按照自身需求“缺啥补啥”，量入为出、科学理性消费。最后，提醒宽大消费者“双十一”期间妥善生存商品信息、付出订单、谈天记录等购物凭证，如遇消费纠纷可先行与策划者或第三方平台协商办理，如无法告竣息争，应实时拨打12345电话或通过全国12315平台、“315消费通”微信公家号举办投诉。 |
