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摘要：本年8月，微博上一条公安部刑侦局点赞 招商银行 的动静引起《金融时报》记者留意。本来，8月20日，深圳的一位密斯在向骗财骗账号提倡转账的要害时刻，招行零售反欺骗财团队第一时间对风险账户举办掩护，并向警方提供线索，通过深圳、广州两地警银深度相助，事主... 本年8月，微博上一条公安部刑侦局点赞招商银行的动静引起《金融时报》记者留意。本来，8月20日，深圳的一位密斯在向骗财骗账号提倡转账的要害时刻，招行零售反欺骗财团队第一时间对风险账户举办掩护，并向警方提供线索，通过深圳、广州两地警银深度相助，事主的23万元余额最终得以保全。 事实上，这并非个案。连年来，金融新业态发达成长，跨市场、跨行业交错性金融产物与处事不绝增加，金融消费者在享受便利的同时，正当权益蒙受侵害的概率也在提高。银行业作为与公家打仗最为遍及的金融机构，掩护金融消费者权益义不容辞。 那么，在召开“金融常识普及月”勾当的9月，各家银行都开展了哪些金融常识宣教勾当？哪些话题更受消费者的存眷？银行机构的金融消费权益掩护事情又有哪些处所存在不敷、需要改造？带着这些问题，《金融时报》记者于克日走进北京市多家银行网点和住民社区，并对银行从业者、消费者、金融业内专家展开采访，以期“窥一斑而知全豹”，在必然水平上揭示今朝我国银行业金融消费权益掩护事情近况。 宣教勾当聚焦重点“接地气” 两张小圆桌、六个单人沙发、一个电子屏，组合在一起，即是一个宽敞而舒适的“公家教诲区”。当记者走进交通银行北京市分行营业部，正有一位理财司理在这里为两位暮年人讲授理财相关常识。电子屏幕上播放着宣传短片，“网银暗码要私密”“生疏号码办卡信息勿轻信”“动态暗码很重要”等警示语不时呈此刻电子屏上。 作为银行与消费者接洽最为密切的所在之一，网点仍旧是金融常识宣教的“主阵地”。在招商银行北京月坛支行、中信银行北京分行营业部等银行网点，记者看到种种宣传折页被摆放在公家教诲区最为精明的位置，海报、横幅、短片根基已是各家银行网点的“标配”，2019年新版人民币防伪常识宣教则是“重头戏”。 为了越发贴近消费者，出格是贴近暮年人、农夫工、大学生等金融权益易受侵害的群体，连年来，银行的宣教方法也越来越“接地气”。走出网点，到住民社区、公园、大学校园“摆摊儿”开始逐步“风行”起来。“过几天，我们就要到月坛公园摆摊儿去。”招商银行北京月坛支行大堂主管王宁对《金融时报》记者说。 “那天可热闹了。”在位于北京西城区百万庄北里的百万佳苑社区，住民胡大妈向记者热情洋溢地讲起了那天招商银行“摆摊儿”的情景。本来，几天前，招商银行甘家口支行把“摊儿”支在了百万庄西社区处事站前的文化广场，途经的住民纷纷取阅宣传折页，与银行宣教志愿者探讨“超高收益理财”“集资解冻民族资产”“游戏钱币投资”等常见的金融骗财骗场景，得到住民点赞。 “我们在招商银行APP社区、一网通消费者权益掩护专区和‘招小宝’宣教公家号上开展了一系列线上特色宣教勾当，随时随地‘直达’消费者。”据王宁先容，为了顺应金融互联网化的趋势，该行的宣教勾当在线上同步展开。 金融消费权益掩护事情质效仍有晋升空间 据中国银行业协会不完全统计，参加2018年“普及金融常识万里行”勾当的银行业金融机构网点数达15.93万个，派出宣教人员140.1万人次，组织金融常识普及勾当26.32万场次，发放宣传资料5210万份，发送短信4340万条，推送微信106.67万条，受众达3.01亿人。 那么，金融常识普及结果毕竟如何呢？“以我的从业感觉来讲，消费者的金融素养在近两年有必然的提高。譬喻，消费者对付常见的金融骗财骗已经具有较高的识别本领，有些社区住民接到骗财骗电话后会先到网点举办询问、核实，不等闲转账汇款。”农业银行北京新街口支行一位事恋人员对《金融时报》记者暗示。 事实上，金融消费权益掩护事情是一项系统工程，内容富厚，对付银行来说，毫不只限于金融常识的宣教。“出格是在金融和互联网科技深度融合成长的当下，金融消费权益掩护事情涉及的规模及范畴在慢慢扩大，相应地，金融消费权益掩护的内在也在不绝富厚。”农行北京分行消保办副总司理张元明在接管《金融时报》记者采访时暗示。 |
