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华龙网-新重庆客户端8月10日11时讯（陈秋晏）严密斯在大陆事情多年，退休后移居中国台湾，平时主要靠退休养老金糊口，但本年7月严密斯发明她的养老金账户无法取款了，严密斯十分着急，当即委托其在重庆的侄女夏密斯到银行查询原因。 7月23日，夏密斯来到账户开户网点工商银行重庆解放碑支行咨询环境，经网点核实，严密斯在银行留存的身份证件（台湾住民往来大陆通行证）有效期已于本年3月份到期，但未实时到银行更新证件信息，导致其养老金账户被银行中止处事。凭据账户打点要求，身份证件更新需由客户本人持有效身份证件到银行治理，但严密斯此刻身在中国台湾，受全球新冠肺炎疫情和自身身体康健状况限制，临时无法回到重庆治理相关手续，证件信息更新陷入两难。 思量到严密斯独居中国台湾主要靠养老金糊口的现实环境，该网点运营主管并未因政策制度而推脱，具体询问相识客户相关环境后，向上级行业务部分、授权中心、风控中心等举办咨询，寻求政策支持和业务指导。最终，在分身处事客户与节制风险的原则下，网点为严密斯研究拟定出了办理方案：网点通过银行卡近期生意业务明细核实该账户确为养老金账户并有境外支取记录，并请严密斯提供相关医疗单子，确认了严密斯所述环境真实，通过微信视频与严密斯本人举办了接洽，查对身份证件与银行卡片信息以确认身份真实无误后，采纳特事特办手续，对严密斯的养老金账户临时清除中止处事，清除了客户的燃眉之急。 在为严密斯办理账户问题的进程中，该网点运营主管王波多方联结协调、重复翻阅制度流程、多次与严密斯相同确认信息，竭尽全力，让严密斯和夏密斯十分打动。当问题获得有效办理，严密斯也对工商银行人性化的处事暗示十分赞赏，为暗示感激，特地从中国台湾发来一份感激信传真，对工商银行重庆解放碑支行热情周到的处事给以高度评价，对运营主管王波急客户之所急、精心尽责的处事给以郑重感激。 |
