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华龙网-新重庆客户端9月13日21时讯（陈善娜）金融消费是我国百姓经济中消费的重要构成部门，掩护金融消费者权益是银行业金融机构的重要职责之一。日前，重庆本土最大的处所金融机构——重庆农村贸易银行（以下简称“重庆农商行”，H股代码：03618.HK，A股代码：601077.SH）宣布的2020半年度陈诉显示：2020年上半年，该行始终践行“金融为民”理念，僵持问题导向，促进机制体制保障、系统支撑、处事本领等再上台阶，矢志强化责任继续，倾力助推疫情防控，敦促金融消费者权益掩护事情一连优化、进级。
图为重庆农商行南川支行营业部事恋人员正在为客户讲授消费者权益掩护常识。重庆农商行供图 华龙网发 ——健全机制体制，夯实消费者权益掩护事情基本。据相识，该行始终将金融消费者权益掩护贯串于公司管理、企业文化建树、策划成长计谋之中。董事会及消费者权益掩护委员会按期对消保事情举办总体筹划及指导；高管层及消费者权益掩护事情率领小组按期监视落实消费者权益掩护事情法子；总行层面充实发挥消费者权益掩护职能部分在业务产物和处事设计、协议拟定、产物审核准入、营销推介、售后评价等环节的努力浸染，并在全辖范畴内启动“消费者权益掩护事情晋升年”勾当，保障消费者权益掩护事情执行到位、落实收效。 本年上半年，该行共计下发种种投诉提示案例及信息交换19期；完成240余项产物准入、营销资料及内节制度的消保审查；消费投诉总量同比下降38.07%，投诉完结率、客户满足度别离达97.84%、99.81%。 ——强化科技赋能，敦促消费者权益掩护提质增效。据相识，该行僵持创新驱动引领，加速现代信息技能运用，促进消费者权益掩护事情实现新晋升。上半年，该行通过引入AI、智能语音识别等技能启动“双录视频”智能质检，实现质检效率、流程类型性的双晋升；加速投诉跟踪系统成果进级，实现客户投诉案例库线上收集及热点投诉线上预警；全面奉行投诉打点、消保审查、消保查抄等事情系统化，实现日常打点线上化、流程化；全面落地投诉分类尺度，实现投诉数据与禁锢系统对接接口陈设，支撑新的禁锢统计要求；一连敦促产物信息查询平台电子化，实现全行各营业网点产物信息查询电子化率达60%以上。 ——助力疫情防控，强化消费者权益掩护责任继续。新冠肺炎疫情产生以来，该行全面贯彻落实中央和市委、市当局关于疫情防控期间增强消费者权益掩护的重要决定陈设，第一时间印发关于做好疫情期间消费者权益掩护事情的通知，从投诉打点、信息果真、行业自律等方面入手，增强政策协和谐全行联动，处理惩罚与相关投诉39笔、相关咨询787笔。同时，充实发挥营业网点以及微信公家号、海报屏、宣传展板等渠道浸染，做好线上处事信息推广、网点营业信息公示事情，引导消费者通过线上方法治理金融业务，保障根基金融处事流畅，推送防疫相关微信图文35期、宣传视频4期。 另外，该行机动调解受疫情影响医疗断绝人员、防控人员的住房按揭、信用卡等小我私家书贷还款布置，公道调解延后还款期限及过时信用记录报送，有力保障了疫情期间消费者权益。 ——流畅处事渠道，晋升消费者权益掩护事情程度。一方面，流畅金融处事渠道，该行努力搭建物理网点、自助机具、农村“便民金融自助处事点”、活动银行处事车、线上电子平台等多渠道、多模式的金融处事网络，共计投放1013台自动取款机、3119台存取款一体机、689台查询机、484个农村便民金融自助处事终端，手机银行用户打破1000万户。 另一方面，流畅便民处事渠道，该行团结“千佳”“百佳”“星级”网点评估事情，配置“爱心窗口”“绿色通道”“投诉欢迎区”“幸福故里”，并配备老花镜、爱心座椅、儿童娱乐设施，制作缓坡、扶手、护栏等便民设施，晋升非凡客户群体金融处事体验。 另外，该行还努力流畅宣传处事渠道，依托“江渝消保微教室”宣传品牌，在开展“3.15”“守护钱袋子”“金融常识万里行”等通例宣传基本上，启动“排雷动作”专题宣传，将金融常识送进校园、送进村子、送进务工聚积地，推送种种金融宣传常识微信图文、短视频30余条，发送短信18万余条，受众达60万人次。 “下一步，重庆农商行将继承僵持‘以客户为中心’处事理念，当真贯彻禁锢政策要求，严格类型金融业务销售行为，一连增强客户投诉打点，努力加大金融常识宣讲勾当，增强金融科技运用，切实推行消费者权益掩护主体责任，不绝晋升金融消费者权益掩护事情程度。”重庆农商行相关认真人暗示。 |
