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华龙网-新重庆客户端11月10日10时讯（陈秋晏）为让宽大消费者“少跑腿、多服务、不添堵”，中国工商银行增强全渠道处事打点，尽力让每一位客户微笑而来、满足而归。作为致力于“处事国度、处事民生”的国有大行。 以工商银行重庆天骄支行为例，消费者权益掩护事情纳入网点策划成长计谋之中，在产物营销屡出新招、处事规模不绝拓宽的同时，一连以专业、贴心、暖心的处事，为客户保驾护航。 优化机关，打造多成果处事网点。假如客户口渴，有专门的饮水机可以自助取水；假如手机没电，网点配备的充电设备可以毗连多种手机端口；夏天假如感受闷热，在网点可以找到清凉油等应急药物；而身有残疾的客户来到网点，还会有专门的处事通道，制止收支未便。 礼节培训常态化，存眷处事细节。精采的礼节风范揭示源于扎根于心的主动处事理念及恒久不懈的培训进修。工行重庆天骄分行对付处事礼节培训的重视从未松懈过。天天的清晨，网点晨会上都有这样一幕场景：举办整理着装、处事礼节情景演练。银行员工要按划定着装、配饰，处事客户时规矩问好，双手接递，主动问询样样不能少，时刻存眷客户，为客户提供辅佐。数年如一日的僵持，造就了银行网点事恋人员专业的处事意识和精采的处事素养。 执行首问认真制，努力辅佐客户办理问题。为实时有效地辅佐客户办理问题，工行天骄分行奉行“首问认真制”，要求每位员工在首次接管客户咨询时，都要当真辅佐客户处理惩罚及协调整决问题，切实做到“有问必答，有问必查，有诉必处”，确保在第一时间举办妥善处理惩罚，制止给客户带来未便。 首问认真制的奉行在提高员工责任意识、晋升网点处事质量的同时，也意外地让网点收获了浩瀚“铁粉”。该网点周围的商家对网点作出以下评价：“别人都不管的问题在工商银行都获得了最终的办理，他们真的长短常真诚地、耐性地辅佐我想步伐！”据悉，该商家是该行一名公司客户，恒久利用该行公司账户举办转账等业务，一次由于对账延期导致其账户被锁，该客户随后致电接洽该行反应环境，网点在得知环境后当即布置客户司理尽调而且接洽上级行举办处理惩罚，最终没有影响客户的公司财政事情。 无独占偶，某日一位暮年客户来到工行天骄支行，急着要将10万元汇到某投资公司的账户上。该支行大堂司理赶忙上前仔细询问，发明这位老人对收款方并不熟悉，却不绝要求尽快治理，环境十分可疑。通过进一步相识得知，老人经“干女儿”先容，筹备用多年积攒的养老金购置该投资公司的理工业品，听说年化收益率为15%-20%，且没有任何风险。大堂司理敏感地意识到这有大概是金融骗财骗，当即协助老人打电话向其家人相识环境。本来，老人口中的“干女儿”和他认识并不久，假装嘘寒问暖，实则向他推荐高息“理工业品”，并声称额度有限，要求尽快汇款，老人一时激动，听信了“干女儿”的话。在该网点员工及其家人长达一小时的不懈劝说和讲授后，老人终于撤销了汇款的动机，其家人也为我网点员工对客户高度认真的精力而连声称谢。 正是因为高度的责任感，工行重庆天骄支行赢得了越来越多的必定，越来越多的客户切身地感觉到银行暖心的处事，正如银行宣传语所说的：“工乃至诚，行乃至远”！ |
