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今天，中国消费者协会连系人民网舆情数据中心配合梳理出“2017年十大消费维权舆情热点”。个中，暮年保健品仍为消费者投诉高发区，位居榜首；以共享单车、网约车、网络订餐、校园贷为主的“互联网+”行业也同时上榜，部门企业大起大落的成长轨迹也带来了一系列连锁回响。 No.1暮年保健品 社会影响力：96.67 乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区，“暮年人盲目购置产物”“虚假告白营销”“产物质量不外关”等负面曝光层出不穷。 针对“坑老”现象，国度食药监总局紧盯保健品市场，加大禁锢力度，多次公示禁锢功效，责令相关企业举办整改，力争肃清保健品市场乱象。同时，针对备受公家存眷的“虚假医学专家”事件，内地警方迅速出击，以虚假告白罪对胡祖秦等人备案侦查，有力震慑了非法分子。 舆论认为，杜绝“坑老”乱象要靠禁锢部分和社会群体的配相助为，充实更换各渠道资源，从法律层面、司法层面、社会管理层面多角度出击。 No.2校园贷 社会影响力：89.17 作为一种面向在校大学生的借贷处事，校园贷始于2014年，到2015年迎来发作式增长，但因随后发作的“裸贷、收费杂乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。 2017年，各地大学生深陷校园贷危机的事件常见报端，而由校园贷衍生的“美容贷”话题，也成为本年备受社会存眷的消费者权益问题。典范如某网络平台推出“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区、长沙一网络贷款平台对39名大学生提告状讼等话题引起舆论高度存眷。 公家普遍认为，“互联网金融”自己无善恶之分，只是作为新闹事物，在变身为“校园贷”的进程中，其策划行为有待进一步类型。针对校园贷的各种骗财骗问题，银监会、教诲部、人社部、互联网金融委员会等均于本年宣布通知，克制违规机构向大学生提供校园贷处事。 No.3共享单车 社会影响力：82.25 共享单车行业在经验了2016年和2017年上半年的快速扩张之后，于本年下半年逐渐显露颓势。 大量企业集团“退潮”所激发的“退费难”现象，成为本年备受公家存眷的消费者权益问题。据不完全统计，本年以来，已有6家共享单车企业陷入策划逆境，造成用户押金损失超10亿元，典范事件如“酷骑单车押金难退”、“小蓝单车被曝公布遣散”等均成为一时的社会舆论核心，发动该话题一连保持曝光热度。 舆论认为，共享单车押金禁锢存在裂痕乃至资金安详无法获得保障，有效办理“退费难”问题需要企业自治、行业自律和当局禁锢的协同推进。针对共享单车问题，北京、上海、天津、西安等都市相继出台指导意见，明晰违规惩罚细则，截止“野蛮式生长”。中国消费者协会年内多次发声，通过约谈相关企业、召开座谈会、宣布果真信、向公安刑事举报等多种方法努力敦促押金和预付金存管等权益问题的办理。12月，广东省消委会正式告状小鸣单车，启动共单车公益诉讼全国第一案。 No.4网络订餐 社会影响力：79.67 “外卖热”的背后，是安详卫生、类型打点、监视责任等诸多隐患，其激发的“‘茅厕外卖’被曝光”“送餐员偷吃客人饭菜又吐回”“送餐员辱骂反扑给差评客户”等恶性事件在今受舆论的重点存眷。保障消费者享受安详的食物与及格的处事，成为公家热议的消费者权益话题。 “互联网+”下的外卖，涉及工信、食药、卫生、工商、质监等多个部分，公家等候在相关法令礼貌尚不完善的环境下，各禁锢部分能成立协调机制，晋升禁锢成效。2017年，由国度食药监总局等部分牵头拟定《网络餐饮处事监视打点步伐(征求意见稿)》、《外卖配送处事类型》等相关划定，进一步对今朝外卖市场的无序竞争举办类型，管理结果值得等候。 No.5旅馆卫生 社会影响力：70.27 2017年下半年，旅馆业接连爆出客房卫生恶劣丑闻，将公家对旅馆卫生的质疑推向巅峰。 “杭州快捷旅馆情况卫生激发吐槽”“济南全季旅馆保洁员用毛巾擦马桶”“测评机构称北京五星级旅馆退房不换床品”以及近期的“哈尔滨五星级旅馆马桶刷刷杯子”等事件的会合发作极大触动了消费者的敏感神经，对旅馆处事信任的大打折扣，甚至发动隔脏睡袋等“旅馆神器”脱销一时，如此怪象也激发舆论遍及的议论与思考。 |
