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“双11”进入倒计时，不少“剁手族”蠢蠢欲动，甚至早已塞满了“购物车”，只等时候一到，点击下单。然而，据中国电子商务投诉与维权民众处事平台统计受理的消费者“双11”维权案例显示，“双11”后一月内是消费投诉岑岭期，数量也泛起逐年上升趋势，个中2015年同比上年增长18.60%，2016年同比上年增长26.27%。克日，中国电子商务研究中心宣布《“双11”网络消费预警》，提醒消费者留意“电商专供”“赠品猫腻”“先涨后降”“预售陷阱”等网购“雷区”。 电商专供：一分价格一分货 同样的纸巾，为什么从网上买的薄许多?同样的羊毛外套，为什么从网上买的羊毛含量少许多?连年来，在电商促销中，线上线下很难找到同款商品，专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正通过比价得到实惠，同时也被“专供”商品“耍得团团转”。 所谓“电商专供”商品，是指出产企业专门为电商打造且只在网上生意业务平台畅通，与实体店销售产物型号略有不同的产物，其特点有二：一是销售渠道单一，只在网络上销售;二是价值优惠。该类商品凡是凭据实体店的某种产物型号做出某些窜改，大都环境是为了节省本钱，所以较实体店价值低一些，质量也会有所不同。 “电商专供”商品存在以下三种景象，该当区别予以认定：一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全沟通。二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别，内置部件或产物的原料等也有细微差异。不外对付商品的型号编码等存在的细微区别，消费者不仔细调查很难辨识。三是“电商专供”商品在网店展示的告白图片，与消费者在实体店瞥见的商品一模一样，商品的外观编码与实体店商品的区别在告白图片上有所显示，而且网店销售页面或商品显著位置也标明白“电商专供”。第一种景象属于欺骗财，消费者可以依法要求退货返款并抵偿，第二、三种景象属于信息披露不充实，消费者可以行使反悔权。 中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者，“电商专供”商品与实体店销售的产物看似一模一样，仔细看会发明颜色、内件配备或某些成果存在不同。实际上“电商专供”商品一般是价值较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价格一分货”。“电商专供”商品一般在打扮、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。 赠品猫腻：无法享受售后 电商促销的习用技巧之一是商品附带赠品，而一般环境下，赠品假如呈现质量问题，卖家凡是城市拒绝保修。以购置各人电送小家电为例，消费者购置冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货处事，而电饭煲却被明晰划定不能享受质量问题7天包退、15天包换、一年保修等售后处事。 《网络商品和处事会合促销勾当打点暂行划定》明晰划定，网络促销策划者在促销勾当中销售、附赠的商品，应切合《产物质量法》的划定，不得销售、附赠国度明令克制销售的商品，不得因促销低落商品质量。附赠的商品，应提供“三包”处事。因此，商家此举与法令相违背。 中国电子商务研究中心法令权益部门析师姚建芳提醒消费者，下单前，对付商家宣传的勾当页面要举办截图保存，以防商家不按理睬发送赠品。法令早已有明晰划定，赠品也要保修。赠品凡是都没有发票，所以质保卡就成了赠品保修时的独一凭证。消费者在购物时，必然要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来，假如诸如电饭煲这样的赠品原厂保修长达一年，那么消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂一年保修处事。 先涨后降：傻傻算不清 “双11”邻近，各电商平台促销正盛，与往年差异，本年的电商促销勾当越发检验消费者的“智力”，定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等，让消费者“傻傻算不清”。 “双11”之所以频频缔造销售古迹的重要原因之一就是价值优势，一般网络商家城市把一年中商品的最低价放在“双11”当天，低价也是吸引消费者“剁手”的主要因素。而为了制造“双11”的低价，先涨价后贬价已经成为电商行业“潜法则”。举例来说，某款女装平时的网络售价为200元，标示原价为300元，在“双11”前商家溘然将原价标示为390元，勾当为打五折，实际销售价值为195元，比泛泛售价只低5元，实际优惠幅度与促销宣传相差甚远。 对此，姚建芳提醒消费者，面临商家轮替促销告白，消费者需保持清醒，货比三家，对付心仪商品，存眷平时销售价值，与“双11”价值举办比拟，是否存在真正的实惠;对付商家先涨后降等行为可努力向平台和禁锢部分举报。 预售陷阱：订金能退定金不退 |
