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【TechWeb】5月10日动静，据上海市消保委官方微信动静，上海市消保委在本日下午，约谈了美团、拼多多，指出他们在消费者权益掩护方面存在的突出问题。 美团的主要问题：一是打消订单激发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。 上海市消保委要求美团在平台策划进程中要摒弃唯流量思维，要从掩护消费者正当权益的角度，真正落实平台主体责任：一是完善页面描写和处事法则，出格是涉及消费者权益的重要内容，要以显著方法向消费者加以提示；二是切实推行订单义务，假如碰着非凡环境导致住宿、票务等约定无法推行的，平台也应主动接洽消费者协商办理；三是公正配置与平台商户的约定与收费，不依仗市场优势职位增加商户和消费者的不公道承担；四是严格物流配送时效性，保障订单实时按地配送到位，杜绝虚假签收的环境；五是对社区团购等新业务傍边碰着的涉及消费者正当权益的新问题要实时研究办理对策，优化业务模式，形成社区团购消费者权益掩护类型。 拼多多的主要问题：一是商品质量问题；二是假意侵权问题；三是强制打消订单；四是虚假发货问题；五是售后处事问题；六是砍价拉新问题。 上海市消保委要求拼多多在平台策划进程中要摒弃唯流量思维，要从掩护消费者正当权益的角度，真正落实平台主体责任：一是强化对商户的资质审核，杜绝假意伪劣产物的上线；二是要诚信履约，对商家的虚假发货、强制砍单等行为毫不将就、严肃处理；三是切实推行好平台在消费者权益掩护方面的责任，对付消费者的投诉，要做到应收尽收并实时妥善处理惩罚；四是平台不可以或许依仗其市场优势职位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不公道承担；五是平台应比较相关法令礼貌的要求，更正其在拉新勾当中存在的虚假、诱导等行为。 对此，美团和拼多多均暗示，将按照上海市消保委的要求，对其相关的业务举办自查与整肃，并将于克日向消保委递交整改陈诉。 |
