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3月11日,广州市消委会宣布了《2019年广州市二手车电商平台处事质量观测陈诉》。统计有效问卷2564份后,市消委会发明,对平台办理问题感想“满足”的受访者达77.26%,感受“一般”的高出两成。 据广东省汽车畅通协会统计,广州市二手车在2018年生意业务量达22.8万辆,在全省排名第二,二手车生意业务量持续三年上涨,广州二手车市场生意业务活泼。连年来,二手车电商平台逐渐被消费者熟知。观测显示,七成以上受访者认为“互联网+二手车”优于传统生意业务模式。 数据显示,有七成受访者对二手车电商平台的整体处事感想满足,但同时存在一些问题亟待改造。在意向买车的受访者中,“车辆有问题”被认为是二手车平台存在的最主要问题,其次是“收费问题”。“车辆有问题”方面,66.94%的受访者认为“车辆被改装”,还有63.33%认为“车辆有明明妨碍”。 “收费问题”方面,个中79.08%的受访者认为存在“理睬可全部退还的用度最后不能退或只退部门”的问题,70.22%的受访者认为存在“强制贷款或指定贷款”问题。 二手车平台排行第三的存在问题为“处事问题”,多表此刻“售中处事杂乱,乱理睬”方面,占72.40%;最后“不遵守条约/协议”问题多表此刻“理睬要检测的车未按协议举办检测”。而认为今朝二手车平台不存在问题的仅占意向买车人数的13.44% 。 市消委会相关认真人阐明,二手车电商平台生意业务中常碰着五大“陷阱”:买家付出用度后难退款、买家实际付出金额与约定的贷款金额纷歧致、买家购置到问题车、卖家不能按约按时间得到车牌指标、销售人员诱导签约。对此,其发起消费者在购置二手车时应理性看待告白宣传、查抄车辆手续是否齐全、留意列明车辆具体信息、签条约时应仔细阅读条款。“另外,二手车过户后还要一并治理‘保险过户’,交车与付款交代均应留痕,消费者提高掩护自身权益的意识和本领。”该认真人说。 案例 理睬交钱后提供一次换车时机 退款却一拖再拖 L先生在某二手车电商平台上订购了一辆二手车,付出了4888元手续费,签订条约时L先生授权商家事恋人员签名,销售人员理睬给手续费后可以提供一次换车的时机。随后L先生觉察别的一辆车较好,向销售人员提出想换购别的一辆,销售人员发起L先生先付出第二辆车的手续费,口头上理睬会退回第一辆车4888元的手续费。功效L先生付出了第二辆车手续费后,第一辆车的手续费却迟迟不退还。L先生称本身多次接洽销售人员,甚至接洽分公司打点层,对方均暗示会退款,但却没有实际动作。最后L先生向广州市消委会投诉,才最终获得退款。L先生认为,销售人员立场一般,分公司打点层虽立场真诚,但也没法办理问题,效率令他十分不满足。 L先生在生意业务环节过于相信销售人员的口头理睬,在必然水平上造成后期维权难的困局。而平台没有在生意业务环节提醒生意业务留意事项,也未能实时回应处理惩罚,在广州市消委会的调整下,才作出了相应改进。 案例阐明 按照消费者权益掩护法第四条、第五条和第七条,本案例平台策划者违背诚信与公正原则,对顾主虚假理睬,加害了消费者工业的正当权益。同时,按照《消费者权益掩护法》第二十二条,策划者该当凭据国度有关划定可能贸易老例向消费者出具发票等购货凭证可能处事单子,而本案傍边,销售者收取了消费者的手续用度,但没有出具相关单子,无形中对付生意业务产生争议认定发生较大的坚苦,处于倒霉职位的消费者难以举办后续的维权。 |
