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克日，北京梅赛德斯-疾驰销售处事有限公司、梅赛德斯-疾驰汽车金融有限公司和梅赛德斯−疾驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商推出《处事合同》。该《处事合同》正连续在全国各授权经销商门店举办公示。
对付此次推出《处事合同》，北京梅赛德斯-疾驰销售处事有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生暗示：“正当合规运营并掩护客户权益，换言之，对客户以诚相待且将心比心，是我们在贸易策划中的基础原则，也是梅赛德斯-疾驰品牌固守的指导目的。此次，我们连系全体经销商相助同伴通过《处事合同》来重申我们的初心，果断地以实际动作来确保客户在尽享卓越的品牌体验、产物体验和处事体验的进程中，感觉到梅赛德斯-疾驰品牌的指导理念和至臻理睬。” 据相识，以《处事合同》为基本，疾驰将进一步优化厂家与经销商之间的事情流程，强化并晋升处事尺度，在经销店内增设专门认真保障客户权益并听取客户反馈的全职岗亭——客户权益官。 记者大抵阐明白疾驰《处事合同》的内容，有三点值得留意。 第一，疾驰这次修订的换车尺度，比汽车“三包”更进一步。汽车“三包”划定中，家用汽车产物自销售者开具购车发票之日起60日内可能行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，动员机、变速器的主要零件呈现产物质量问题的，消费者可以选择免费改换动员机、变速器。而疾驰是在同样的期限和里程范畴内，客户可以免费改换同款、同型号新车。 第二，客户权益官的设立，这对付疾驰车主来说也是一个好动静，每个4S店都有，专人专职，不消担忧找不到人。这有点雷同管家处事，只不外这个管家是专门跟进车主反馈的问题，以及处事尺度的落实环境，至于这个客户权益官的职能范畴和权限详细是奈何，厂家还没有更多细节透露。 第三，处事用度透明化，消费者购车进程中，经销商一些处事环节会涉及收费，这次疾驰要求4S店把处事收费清单展示出来，让客户明大白白消费。同时，疾驰明晰划定，经销商不得以疾驰金融公司的名义、或觉得客户提供疾驰金融公司金融处事为由收取用度。 从疾驰《处事合同》可以看到，梅赛德斯-疾驰进一步强化了“客户为先”的处事理念，明晰了销售和处事人员在日常策划业务中的行为类型，并担保客户充实相识他们理当且可等候得到的处事水准。更重要的是，还明晰指出了“毫不绑缚销售” 等明令克制的行为，力争充实尊重客户在购车进程中的知情权和选择权。 今朝，疾驰销售处事公司及疾驰金融公司已设立《处事合同》专项事情组，并发布了客服电话专线（400-818-1188），努力听取客户的反馈意见。 此前，疾驰销售处事公司已经启动了相关审查与整改事情，并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目举办专项复核。以下是疾驰《处事合同》的详细内容。 1.推出梅赛德斯-疾驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产物质量问题导致需要改换主要零部件，消费者可直接要求免费改换同款、同型号新车（注：主要零部件种类范畴以梅赛德斯-疾驰品牌乘用车及smart品牌乘用车三包凭证所昭示的内容为准，涉及车辆范畴为2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-疾驰品牌乘用车及smart品牌乘用车，详细合用细则详见官网公示）。 2.售前检测流程（PDI）将由得到梅赛德斯-疾驰相关资质的事恋人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。 3.将在经销商打点岗中配置客户权益官一职，从客户的视角出发，专职认真客户反馈和相关处事尺度的落实事情。 4.将在客户购车进程中为其提供一份详述相关处事内容及价值的清单。该清单将在店内精明位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关处事项目，且这些将不会影响客户的处事体验。 |
