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在当前用户个性化需求日益多元化、市场竞争更加激烈的环境下，如何准确把握用户需求，真正为用户创造价值的同时，不断增加用户黏性，提升转化效率，已经成为企业运营者在直接面对最终用户时普遍遇到的挑战和难题。在此背景下，A/B测试作为一种可以有效帮助企业更好地洞察用户需求，并制定更为精准的营销策略的新型数据驱动工具，正被越来越多的企业重视并应用，其实际产生的效果，也已经得到了市场的验证。 4月26日，由知名咨询公司Forrester调研撰写的《火山引擎A/B测试总体经济影响白皮书》（以下简称《白皮书》）揭示了A/B测试对于企业营收增长、运营成本、生产力优化等方面的重要影响。基于对多家企业的实际调研，Forrester发现：企业营收增长与其洞察力高度相关，领先企业的营收增长速度可以达到落后者的5倍，而A/B测试已成为企业提升洞察力最有效的工具之一。 《白皮书》里提到，对于当前的很多互联网公司来说，会员运营已成为企业的核心业务模式，这就需要企业必须基于会员收费模式，为用户提供更加优质、个性化的服务，这也是保障企业持续成长的关键。而在实际运营中，这个过程却并不轻松。尤其是对于一些业务发展已经进入平稳期的企业来说，难度更大。 某相关互联网企业首席技术官表示，由于缺乏精准工具用于洞察用户的真实心理，在以往制定促销计划等方面，仍然普遍存在“拍脑袋”的情况，在以会员为经营主体的情况下，效果往往难以达到预期。他表示“以前在调整价格策略的时候，除了用户调研以外，就要根据经验判断去试，存在非常高的用户流失风险，对营收的影响也无法做到准确的判断 。” 《白皮书》提出，会员运营收益的提升，主要体现在通过优化服务并制订合适的会员价格策略以及转化路径，促进会员付费订阅，以提升付费会员营收。而在使用火山引擎 A/B 测试前，受访企业仍然是以人为经验判断以及用户调研为主要依据，来确定价格策略。对于会员转化路径缺乏深入的数据分析支持，经常变换尝试不同运营策略，且依赖单线程的测试，因此效率较低。而在受访企业使用火山引擎A/B测试产品后，这一情况得到了积极的改善。 《白皮书》显示，该企业在过去的发展中，过于注重 App 注册用户数量的增长，但实际的付费会员转化率仅为 0.22%。而相对于其它会员运营优化措施，在采用了火山引擎提供的A/B 试验方法之后，该企业发现，A/B测试产品对会员营收利润增长的贡献度达到了60%。参考行业数据，会员运营收益利润率达到了约17.39%。
《白皮书》指出，火山引擎 A/B 测试能够实现小流量的用户测试，并通过埋点对用户行为及关键指标进行跟踪分析，找到提升会员转化的关键驱动因素。企业使用 A/B 测试会员价格策略进行优化，并通过试验方法测试细分的用户群对不同价格区间的接受度。而且由于支持快速迭代，采用 A/B 试验方法，可以很容易对策略进行调整。得益于预测和数据科学能力，受访企业的会员运营营收普遍增长达到了20%。 《白皮书》提到，通过使用火山引擎 A/B 测试产品，受访企业实现了广告业务以及会员运营收益的增长，并显著降低了产品发布带来的客户体验下降、客户流失方面的风险。通过 A/B 测试，可以有效助力企业优化会员运营策略，改进用户交互。根据数据显示，这两项运营优化举措，在三年间，可以为企业带来超过115万元的利润净增长。 《白皮书》同时还指出，火山引擎提供的A/B 测试产品经过大规模验证，并有成熟的分流、实验模型等丰富经验，可以满足企业不同场景的需求。同时，火山引擎A/B 测试产品还能够与其它产品整合，满足企业多维度的需求，提供一站式方案，降低企业内部开发、运维等压力，对于聚焦会员运营的互联网企业来说，具有非常重要的价值。 |
