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10月11日，国内某著名快递发布了一则“关于旺季高峰应对预案的告客户书”，称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，将从2019年11月11日起调整快递费用。 该消息一发布，立刻引发大批网友讨论，话题“双十一快递应不应该涨价”更是一度上微博热搜，话题阅读量达2.8亿，该话题互动量也高达1.1亿。网友担心，增加的快递费极有可能直接转嫁给消费者，是否间接的影响价格，缩减了双十一可以“剁手”的空间? 本次话题讨论中还有网友指出，过去但凡遇到大型节日，如双十一、春节期间，快递、外卖、上门清洗等生活服务类品牌，也会进行价格调整。不少网友纷纷表示“调价情有可原，服务品质却大打折扣”。上门时间延迟、因繁忙取消订单等服务不到位的问题层出不穷，甚至有用户表示“快递都是又不送上门，双十一期间还直接堆地上自己翻，凭什么加价?” 该条评论在微博上获得了超过一万的点赞数。 针对此一情况，记者采访了生活服务类品牌——极客修手机维修平台，藉此了解服务类产品是如何运用运营模式，来提高服务效率，避开成本浮动风险的同时，把关服务品质。 据记者了解，极客修成立于2015年，开拓维修、二手、回收三大业务线，主营手机、笔记本、投影仪等数码产品维修。极客修采用自行研发设计的智能派单平台，摆脱第三方平台的束缚，提高自由平台自主性。用户于极客修平台下单后，仅需3分钟智能平台即响应，无需人工操作，没有时间延后。并且，极客修在全国130个城市拥有140家门店，同时支持上门、到店、寄修三种维修方式，用户可以自行选择让工程师到约定地点上门维修，亲自到店，或是远程寄件维修。三种维修方式不止解放了用户的时间自由，更能有效安排维修效率，降低工程师来回，减少时间成本，提高服务效率，提高转化率。 而为了迎接本次双十一的维修订单，极客修也已针对全国近千名工程师，展开维修服务标准培训，同时动员企业内部客服，运营，质检等相关部门针对“服务品质”拟定执行策略，确保双十一期间不仅仅服务不提价，还要品质不掉价。 |
