|
中国保监会日前发布的2017年度保险消费投诉环境显示，去年保监会构造及各保监局共收到涉及保险公司的保险消费投诉93111件，包罗涉嫌违法违规投诉2109件,占比2.27%；保险条约纠纷投诉91002件,占比97.73%。个中，互联网保险投诉到达4303件，较2016年同期增长63.05%。 值得留意的是，互联网保险消费投诉泛起逐年攀升态势。保监会数据显示，2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%，同比增长46.51%。2016年，全国网销渠道投诉1721件，涉及退货运费险、航班耽搁险、观光意外险及种种短期新型产物。 “互联网保险消费投诉反应的问题主要会合于销售奉告不充实或有歧义、理赔条件不公道、拒赔来由不充实等。”保监会相关认真人说。 不少投保客户暗示，在网上投保后，理赔手续繁琐、拒赔认定不公道、退保申请处理惩罚不实时、绑缚销售保险产物、未经同意自动续保这些问题时常产生。记者相识到，2017年收到的互联网保险消费投诉中，涉及127家种种网络销售平台，个中，对携程网、付出宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。别的，对众何在线、泰康在线、定心财险、易安财险4家专业互联网保险公司的投诉为1498件。 市场阐明人士暗示，面临互联网等科技手段在保险行业的深度应用，互联网保险的消费投诉逐渐增多，禁锢层应该进一步增强禁锢，类型互联网保险的销售进程，晋升理赔处事保障，掩护消费者的正当权益；同时，市场主体也要自觉遵守相关划定，优化情况，为消费者提供更好的用户体验。 |
