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记者从银保监会获悉，银保监会办公厅克日宣布《关于做好2019年国庆节期间金融处事事情的通知》（下称《通知》）指出，本年是新中国创立70周年，做好国庆节期间金融处事事情意义重大。各银行保险机构要安稳树立大局见识，强化处事意识，改造事情作风，统筹布置、努力组织，确保提供优质高效的金融处事。 《通知》强调，各金融机构要统筹做好营业网点布置。要担保足够数量网点正常营业，适当调解营业时间，满意老黎民金融处事需求。休业网点要提前宣布通告，明晰标注四周开门营业网点的交通图、处事时间、处事业务种类等信息。同时，节沐日是住民出行、旅游和消费岑岭，对资金出格是现金需求较为会合。各银行机构要备足资金头寸和柜台现金，公道做好调配，满意宽大人民群众金融处事需求。 《通知》要求，各银行保险机构要提高电子渠道处事程度。节前要全面磨练自助处事渠道和信息系统，对存在障碍及隐患的，实时维修改换，确保各项处事设施正常运行，为消费者提供周到、细致的处事。要增强信息科技系统抗进攻、防病毒测试，确保信息科技系统安详，保障电子渠道处事不变运行。 在化解金融处事纠纷方面，《通知》指出，要明晰客户投诉处理流程，提高节日期间营业网点和自助渠道业务咨询及投诉处理惩罚效率，热情、依法、类型处理惩罚种种投诉，实时化解抵牾纠纷。各银保监局要指导妥善处理惩罚银行保险消费投诉事项，依法查处损害消费者权益的违法违规行为，切实维护金融消费者正当权益。 针对处事设施安详问题，《通知》要求，各银行保险机构要拟定和完善节日期间金融处事的应急预案，全面开展安详隐患排查，发明隐患，当即整改。要增强对营业网点、自助场合、网上银行、自助渠道等的监控和安详打点，当真做好防盗、防抢、防火、防突发事件事情，确保工业和人员安详。 另外，《通知》还指出，各保险机构要进一步增强客户处事事情，成立健全快速回响机制，提高重特大变乱的应急响应和处事保障本领，切实做好节日期间的防灾防损和查勘理赔事情。保险变乱产生后要迅速查勘定损，简化理赔手续，提高理赔效率，实时付出保险赔款，做到应赔尽赔、应赔快赔，树立精采形象。 同时，各银保监局要增强查抄指导，督促辖内机构当真做好节日期间金融处事事情，切实提高处事质量和效率。银行业协会、保险业协会要充实发挥行业自律浸染，配合营造精采的金融处事情况。 |
