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跟着汽车保有量的增长，汽车类投诉数量泛起增长势头。中消协日前发布的《2019年全国消协组织受理投诉环境阐明》数据显示，汽车及零部件的投诉案件高达3万件，占投诉量“榜首”。 广东作为汽车消费大省，其汽车消费维权纠纷环境如何？消费者投诉主要会合在哪些方面？消费者维权难的原因是什么？遭遇汽车产物质量问题时，消费者又该如何维权？ 日前，广东省消费者委员会(以下简称“省消委会”)针对部门汽车消费规模的案例以及读者体贴热点问题一一解答。 案例一 北汽C级汽车 行驶途中偏向盘溘然失灵 2019年11月4日，佛山消委会接到消费者袁小姐的投诉，称其在佛山市某汽车销售处事公司购置的某知名品牌乘用车零部件维修后再出问题。 袁小姐暗示，北京汽车有限公司在2019年3月曾召回部门国产C级汽车，个中包罗本身的车辆，而此次召回的目标在于办理转向机的安详隐患。 于是当月，袁小姐将本身的爱车送到佛山市该品牌某维修售后点，举办查验并改换了偏向盘转向机的部件。然而让袁小姐没有想到的是，2019年10月份的某一天，其在驾车途中突发偏向盘妨碍，无法动弹，通过该品牌救助中心拖车至该维修售后点。 按照袁小姐的投诉，售后事恋人员称检测发明由于有水进入，按照三包理睬协议，车辆进水激发的妨碍不属于保修范畴，要求消费者包袱改换零件的用度约3万元。而袁小姐则强调，其车辆没有浸水记录，两边无法告竣一致。 【调整功效】 佛山消委会联同汽车行业专家周先生到该维修售后点展开实地查察及询问。在该事情中发明大概是由于3月份的召回事件，导致袁小姐的汽车进水的大概性比无召回时增加。该维修售后点的事恋人员并不认可也不否定。厥后通过查抄袁小姐车辆的维修单子发明若干打点上的问题。该售后处事恋人员认可错误并虚心接管。在消委会的尽力下，该维修售后点愿意为袁小姐免费改换问题零部件并理睬必然的保修期限。 案例二 小心 商家以调养为名“过量”改换机油 2019年11月20日，佛山市高超区消委会收到一起关于灵活车改换机油问题的投诉，消费者因某知名品牌汽车系统提示需要调养，于11月17日驾车到高超区某4S店举办调养，其时的销售人员暗示，市民的车辆动员机是6L容量，需要改换6L机油，因市民不熟悉机油环境，其时同意改换6L机油，并付出了6L机油的用度(机油以及其他调养用度一共1120元)。厥后，消费者相识到，该车辆1个月前才改换过该品牌专用机油，平时调养一般只要4.2L阁下的机油即可。消费者要求商家退款，但商家暗示其时只改换了5.5L机油，并同意退还0.5L机油的用度。消费者认为商家还应退还换出来的该品牌专用机油的用度，一共560-600元，两边协商无果。消费者向消委会投诉，要求商家退还560-600元，并尽快处理惩罚，以免影响用车。 【调整功效】 佛山市高超区消委会收到该投诉后，当即与高超区市场禁锢局联同灵活车维修协会专业人员一同前往被投诉商家相同，相同进程中就这部车的机油量实际是4.2L照旧5.5L和赔偿消费者方案展开探讨，最终被诉方抉择赠送调养等处事投诉人息争，颠末电话与投诉人相同确认，投诉人也接管了被诉方提出的息争方案，两边告竣息争协议。 案例三 购置新车证件不齐 消保中心助其退款 2019年8月2日上午，消费者陈密斯到兴宁市消保中心办公室投诉称，其于2019年7月14日在梅州兴宁市某车行交了定金5000元订购一辆2019年款某品牌1.5L CUT豪华型汽车，两边约定于夏历6月底(新历7月底)交车。2019年7月27日消费者定的新车已到店，消费者于7月28日交了首付款3万元后向策划者索要车辆及格证，策划者推脱及格证还没有到，要从汕头何处寄过来。2019年8月1日，消费者再次接洽策划者，策划者暗示及格证还没有到，由于没有及格证，车辆无法正常入户，消费者跟策划者协商要求策划者必需在3天内把全额退给他，可是策划者差异意。 【调整功效】 接消费投诉后，梅州兴宁市消保中苦衷恋人员当即会同新陂分会事恋人员当即前往投诉地举办观测相识，经相识，消费者反应环境属实，策划者暗示其及格证没有随车到店是因为消费者的新车是从汕头调过来的，因为其内部呈现一些问题，导致消费者及格证被暂扣。 经调整，消保中苦衷恋人员要求策划者在2019年8月6日5点钟之前要交付及格证给消费者，如交付不了及格证就必需主动接洽消费者将35000元退还给消费者，最终商家如期退款。 影响 2019十大消费维权舆情热点 疾驰车主哭诉维权登榜首 |
