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据美国《汽车新闻》报道，AMCI Global一项汽车品牌信赖度的最新观测发明，汽车制造商传统大将留意力会合于晋升质量、满足度息争决问题的做法，并非成立消费者品牌信任度的绝对因素。相反，这项研究表白，汽车品牌需要存眷的是成立信任的三大支柱—本领、诚信和同理心。 AMCI首席计谋官伊恩•比维斯(Ian Beavis)暗示:“对客户满足度和汽车质量的存眷，就是要确保品牌没有负面影响，而在已往几十年里，汽车行业在这方面做得很好。这就是为什么仅有满足度是不足的，品牌需要诚信和同理心来成立信任的感情纽带，从而享有客户的忠实和拥护。” 比维斯说，阿尔法•罗密欧在满分100分的评分中获得51分，是2019年消费者最信赖的高端汽车品牌，因为其新的贸易模式让消费者可以或许选择本身想要的体验。研究发明，大大都高端汽车品牌在去年业绩都有了显著改进，因为这些品牌不会为了刺激销售而有损客户信任;而特斯拉、宝马和英菲尼迪在2019年的高端品牌中排名较低。AMCI暗示，特斯拉的排名证明，当汽车制造商将销量推高至客户体验之上时，消费者往往会感觉到压力。 与此同时，本田在普通化主流品牌中排名最高。因为在高田安详气囊召回事件中，本田为客户着想分忧。 现代和马自达也认识到信任度对消费者行为的影响，二者在2019年的排名也有所提高。比维斯暗示，现代汽车的保险打算敦促品牌上升到了第五位，而马自达与客户之间温和的互动使其成为整个排行榜中进步最大的品牌。他增补道:“在许多环境下，影响信任的不是你做了什么，而是你如何去做。” AMCI Global与波士顿市场调研公司C Space相助举办了第三次年度观测，询问了34个汽车品牌的共2500名车主。接管观测的车主拥有某一特定品牌的汽车，可能在已往五年内曾拥有过某一品牌的车辆。而与品牌经销商有过互动的车主则被问及一些对该经销商的信任度的特别问题。AMCI暗示:“整个汽车行业的客户信任度指数总体上略有改进。 |
