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3月9日，江西省人民政府新闻办、江西省消保委、江西省市场监管局联合召开2022年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会。江西省消保委副主任、江西省市场监管局副局长谭文英介绍2021年全省消保委（消协）消费维权成果和2022年“3•15国际消费者权益日”重点工作安排。江西省检察院第八检察部主任、三级高级检察官胡燕，江西省文化和旅游厅市场管理处处长全辉安，江西省消保委副主任、秘书长辜志明出席新闻发布会，并回答记者提问。江西省委宣传部对外新闻处处长黎峰主持新闻发布会。 江西省委宣传部对外新闻处处长黎峰： 各位记者朋友： 大家上午好！欢迎出席省政府新闻办新闻发布会。再过几天，就是“3•15国际消费者权益日”，今天，我们邀请到省消保委副主任、省市场监管局副局长谭文英女士，省检察院第八检察部主任、三级高级检察官胡燕女士，省文旅厅市场管理处处长全辉安先生，省消保委副主任、秘书长辜志明先生出席发布会，请他们介绍2021年我省消费维权成果及今年“3•15国际消费者权益日”重点工作安排，并回答大家的提问。下面先请谭文英女士作介绍。 江西省消保委副主任、江西省市场监管局副局长谭文英： 新闻界的记者朋友们： 大家上午好。首先，我代表活动主办单位，对出席新闻发布会的朋友们表示热烈的欢迎，对各新闻媒体、各相关单位多年来对江西消费者权益保护事业的关心与支持，表示衷心的感谢！ 2021年，在省委、省政府的坚强领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，全省市场监督管理系统和消保委（消协）组织以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大、十九届历次全会以及中央经济工作会议精神，深入贯彻落实省第十五次党代会精神，积极发挥职能作用，用心服务消费者，在强化消费教育、开展调查监督、化解消费纠纷、营造放心环境、推动社会共治等方面取得了新进展新成效。 一是强化宣传引领，消费教育更加多彩。去年，“江西3•15晚会”采用融媒体大直播的方式举办，观看人数突破千万。举办“学习民法典 护安全畅消费”为主题的“百万网民学法律”知识竞赛，有26.5万人参赛。首批创建的15家省级消费教育基地，按照“突出功能、各展所长、做活做优”原则普及消费知识。南昌、上饶、新余利用电视、报刊、网络等载体宣传食品安全及消费安全知识。各地还深入推进党史学习教育，以建党精神为指引，围绕群众“急难愁盼”问题，开展“我为群众办实事”实践活动83次。 二是开展联动调查，消费监督更加深入。全省消保委（消协）在11个城市消费者满意度测评的基础上，以测评结果为参考，广泛组织调研活动，将消费者满意度测评作为对标一流的具体实践，加快把江西打造成消费者满意的先进省份。同时，积极参与2021年“促进农村消费,推动乡村振兴”专题调研，全省消保委（消协）组织完成2000次调查访问。开展新版“限塑令”消费领域执行情况的网络调查，通过上千份问卷了解消费者的政策知晓率和支持度。组织9所高校的学生作为消费者代表，参加“普通高校本科学分制收费管理办法听证会”，为公众监督、消费者发声建言提供有效途径。 三是畅通平台建设，化解纠纷更加有力。通过与全国12315平台的无缝对接，实现省市县三级互通互转，将12315投诉举报平台建设成“高接通率、高办结率”“既实用又好用”的便民服务平台。2021年，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织依托统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报568726件，其中咨询328287件、投诉158667件、举报81772件。全年诉求已办结566934件，办结率达99.68%，为消费者挽回经济损失达9020.26万元。 四是聚焦公益活动，消费环境更加舒心。省消保委联合各设区市消保委（消协）组织共同开展了“守护安全 适老先行，畅通消费 便民为要”社会公益活动。省消保委通过“老年消费提示”“适老设计分享”“老年消费体察”等系列活动打出“适老先行”组合拳。宜春、抚州要求商场、景区、社区为老年人提供便利服务，建立建设助老便民投诉服务站。九江、鹰潭、景德镇结合当地消费特点，在景点、特色街区积极推进放心消费创建。萍乡、吉安、赣州扎实推进线下七日无理由退货承诺活动，让消费者在线下享有“后悔权”。 |
