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在企业服务领域，数据产品一端连接着提供SaaS的服务商，一端连接着需要利用数据服务实现增长的企业客户，二者互利共赢。服务商的收益，建立在企业客户之上，唯有企业客户真正利用数据驱动了增长，服务商才能够从企业客户身上获益甚至持续获益。因此，客户的增长，亦或是客户的成功必须成为数字营销服务商提供数据服务的最终目标。 企业服务领域，客户服务思维需要升级换代 SaaS提供商为企业提供搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，然而，随着市场环境的变化，单纯的软件租赁服务可能会越来越没有竞争力。对于提供数字营销服务的企业而言同样如此。 一方面，市场竞争日趋激烈，数字营销服务提供商面临着提供同类服务的多个竞争者;另一方，客户切换服务商的成本低，客户忠诚越来越难。研究表明，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。对于提供数字营销服务的企业而言，让现有客户续约必须成为经营的重中之重。而续签的关键在于，数据驱动增长的成果，以及服务商是否能够真正做到“以客户为中心，主动前置思考、创造和优化解决方案，不断满足客户的需求，帮助客户取得成功。这要求企业必须从产品思维、服务思维过渡到“客户成功”思维。 “客户成功”一词诞生于2010年前后，全球知名的SaaS企业——Salesforce公司将“客户成功”一词带入人们的视线。Salesforce将“客户成功”的概念全面贯彻到产品和企业文化之中，组建客户成功团队、将自己的产品称为“客户成功平台”。 除Salesforce之外，微软、SAP、Oracle等全球著名的软件企业也是客户成功战略的拥趸者。 诸葛io客户成功VP沈沛源认为，客户成功思维正成为更多ToB类企业塑造差异化优势和竞争力、决胜未来的关键，必须上升到公司战略层面。将服务纳入到诸葛io的企业文化当中，从提供数字营销服务到全面帮助“客户成功”，是诸葛io未来在服务层面的重要方向。 事实上，对于服务商而言，“客户成功”带来的不仅仅是续约。一旦服务商真正帮助顾客获得“成功”，客户就会成为服务商品牌的粉丝，主动帮助服务商传播和推荐产品和服务。从供需关系到推荐者，一切都水到渠成，帮助客户实现成功，也是服务商通向成功的坚实桥梁。 打造完善的客户成功服务体系，赋能客户成功 |
